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Los pedidos realizados se enviaran al día laborable siguiente (siempre que tengamos existencias, en cuyo caso se informara al cliente de los plazos de entrega aproximados).
Los envíos son realizados por diferentes agencias de transporte según los productos y el destino de cada pedido. Tiene un plazo de entrega de uno a tres días laborables para la península desde la fecha de envío, dependiendo la opción que escojas. Para otros destinos el tiempo puede ser distinto. No incluye fin de semana ni festivos. Los envíos se hacen en días laborables de Lunes a Viernes.
Los pedidos recibidos en días laborales de Lunes a Viernes antes de las 12:30H del mediodía serán enviados el mismo día siempre que tengamos stock y el pago esté confirmado. Las transferencias bancarias desde otras entidades a veces tardan 1-2 días en aparecer confirmadas en nuestra cuenta corriente, tenga en cuenta esto ya que retrasará la fecha de envío. Los pedidos recibidos después de esa hora serán enviados al siguiente día laboral siempre que haya stock y el pago esté confirmado. En caso de no haber stock nos pondremos en contacto contigo.
REVISE BIEN LOS PAQUETES, que no falte ningún bulto, que no tengan daños, si observa algún golpe o anomalía dígaselo al transportista y que anote en el justificante de entrega o PDA (MERCANCIA DAÑADA O BULTO ROTO). Después hágale fotos antes de abrirlos y envíenoslas. Tras irse el transportista abra inmediatamente los paquetes, revise que no falta nada y que no hay nada dañado, si hay alguna anomalía comuníquenoslo antes de 24 h o no podremos hacernos cargo.
Todos nuestros productos tienen 3 años de Garantía.
La Factura emitida por Joma Automatismos tiene validez como Garantía.
Si detecta algún problema en el material en los primeros 15 días deberá ponerse en contacto con Joma Automatismos para comprobar en la medida de lo posible el producto afectado, si tras las comprobaciones se determina que el producto debe ser revisado por nuestros técnicos Joma Automatismos recogerá el producto por los medios acordados. Si una vez recibido el material se detecta que el problema estaba ocasionado por un uso incorrecto, por condiciones de la instalación u otros motivos ajenos a Joma Automatismos, el cliente deberá correr con los gastos de envió tanto de ida como de vuelta.
Pasados los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción los gastos de envío ante cualquier incidencia corren a cargo del cliente.
Una vez acordado el método de envío para efectuar la garantía el material debe ser recibido en un plazo máximo de 7 días naturales, pasado este plazo Joma Automatismos se reserva el derecho de rechazar el envío.
La fecha en la que se ejecuta la garantía es la fecha en la que el material llega a nuestras instalaciones, en casos en los que la necesidad de utilizar la garantía se produzca dentro de los últimos 7 días naturales antes de finalizar el periodo de garantía y sea necesario que el cliente envíe el material a nuestras instalaciones, la garantía se extenderá durante un máximo de 7 días naturales.
En ningún caso Joma Automatismos tiene la responsabilidad de enviar ningún técnico al domicilio del cliente, es total responsabilidad del cliente el montaje y/o desmontaje de los productos afectados.
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Los tiempos de reparación dependen de cada fabricante. No se reconoce ninguna indemnización por el tiempo que permanezca el producto en reparación. En ningún caso Joma Automatismos enviará ningún técnico al domicilio del cliente, es total responsabilidad del cliente el montaje y/o desmontaje de los productos afectados. Si tienes algún tipo de consulta o problema, puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail o teléfono:
Dudas o consultas sobre pedidos/envíos: Formulario de Contacto
Solo se aceptarán devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. En caso de devoluciones por causas ajenas a Joma Automatismos, el envío correrá a cargo del cliente.
Para las devoluciones rogamos se pongan en contacto con nosotros en el teléfono 955 40 35 30 o en el correo info@joma-automatismos.es para gestionar la devolución de forma mas controlada asignándole un numero de referencia a cada caso. De todos modos ponemos a su disposición el modelo de derecho a desistimiento que puede descargar aquí.
En caso de que el producto llegue roto o defectuoso se deberá poner en contacto con Joma Automatismos para la evaluación del producto defectuoso y en su caso ofrecerá el cambio o reparación haciéndose cargo de los gastos de envío generados, si el cliente decide devolverlo por este motivo deberá hacerse cargo de los gastos de envío ya que Joma Automatismos cubre el cambio o reparación.
Una vez acordada la devolución con el cliente, el producto deberá recibirse en un plazo máximo de 7 días a menos que se haya acordado específicamente otra cosa. Si el producto se recibiera después de estos 7 días, Joma Automatismos se reserva el derecho de no aceptar el envío, en cuyo caso el cliente deberá correr con los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se realizase debido a que el cliente considera el producto defectuoso y al recibirla Joma Automatismos verifica que su funcionamiento es correcto y que el problema se debía a que el cliente no lo usaba correctamente, este deberá correr con los gastos generados por el envío, tanto de ida como de vuelta.
Si el producto estuviera dañado o estropeado por negligencia o uso incorrecto del cliente, este deberá correr con los gastos generados por el envío, tanto de ida como de vuelta así como el coste de la reparación o sustitución de piezas.
Solamente se aceptarán devoluciones de productos una vez que el envío haya sido previamente acordado entre el cliente y Joma Automatismos. No se aceptarán devoluciones de productos si no se han acordado previamente.
No se admitirán devoluciones de productos en mal estado o deteriorados desde la fecha de la venta.
Los Productos bajo pedido no tienen devolución. Es decir todo aquel material que haya que pedir expresamente al fabricante por deseo expreso del cliente no será posible devolverlos.
Es muy importante que el producto a devolver se entregue dentro de su caja original y con toda la documentación, como los manuales. El artículo debe recibirse exactamente en las misma condiciones en las que estaba cuando se envió al cliente.
Si faltase alguna parte del embalaje, como cartones interiores, manual, etc... o estos vinieran dañados, Joma Automatismos se reserva la posibilidad de rechazar la devolución del producto.
Si el producto tuviera un embalaje que obligatoriamente deba romperse para ser abierto, se aceptará la devolución del mismo siempre que el contenido del producto esté completo y se encuentre en perfecto estado.
Si el producto es devuelto incompleto, dañado o con los embalajes en mal estado, Joma Automatismos decidirá si acepta la devolución o en caso de reembolso del dinero, realizar un descuento sobre la cantidad a devolver en relación al estado del producto.
En los reembolsos de dinero, en ningún caso se abonarán los gastos de envío o gastos relacionados con la forma de pago, como la comisión del reembolso o de Paypal. Los abonos se realizarán exclusivamente por el valor de los productos.
Si en el pedido falta alguna pieza o se encuentra algún componente roto a simple vista debe notificarse en las primeras 24h desde su recepción, si no se notifica en ese periodo la agencia de transporte no se hace responsable del contenido faltante, en Joma Automatismos todo el material pasa por varias etapas de comprobación antes de ser enviado.
Los precios indicados en la web, de haberlos, serán válidos salvo error tipográfico, y susceptibles de cambios sin previo aviso. Si existiese algún error de precio en su pedido se le notificará de su modificación o cancelación.
Es responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para utilizar los materiales que Joma Automatismos distribuye.
JOMA AUTOMATISMOS
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